Incidentbeschrijving: Storing in eBanking Directe Bankkoppeling
Op 12 maart 2024 heeft een technische storing in onze eBanking-dienst geleid tot een ongewenste situatie voor onze ING Premium klanten. Wij zijn ons er volledig van bewust hoe belangrijk vertrouwen en correcte informatie zijn in uw bankzaken, en willen u daarom zo open en volledig mogelijk op de hoogte stellen van wat er is gebeurd.
Wat is er gebeurd?
Om 9:55 uur is er een fout opgetreden in de verwerking van wijzigingen van gekoppelde rekeningen die zijn gekoppeld via Mijn ING Zakelijk. Hierdoor werd onterecht aangenomen dat de gewijzigde rekeningen relevant waren voor alle ING Premium klanten.
Als gevolg hiervan heeft u mogelijk een e-mail ontvangen over een wijziging in uw ING-koppeling, waarin vier rekeningnummers stonden die u niet bekend zullen voorkomen. Deze vier rekeningnummers waren hetzelfde voor alle benaderde klanten. Zij zijn uitsluitend in de communicatie en niet in uw feitelijke bankomgeving verschenen. We hebben snel maatregelen getroffen om deze fout te herstellen en kunnen bevestigen dat dezelfde dag deze rekeningen weer verwijderd zijn uit eBanking.
Oplossingsmaatregelen
We hebben de onderliggende oorzaak van de storing geïdentificeerd. Onze technische teams hebben onmiddellijk correcties doorgevoerd om dit probleem op te lossen. Daarnaast hebben we extra maatregelen geïmplementeerd om de integriteit van onze directe bankkoppelingen in de toekomst te waarborgen en herhaling van deze situatie te voorkomen.
Wij begrijpen dat deze situatie verwarring en ongemak kan hebben veroorzaakt en bieden onze welgemeende excuses aan. Uw vertrouwen is van het hoogste belang voor ons en we danken u voor uw begrip en geduld in deze kwestie.
Mocht u nog vragen hebben of verdere toelichting wensen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.